الشروط والاحكام
- الصفحة الرئيسيةالشروط والاحكام
عزيزنا العميل
نشكركم لأختياركم منتجات الزامل ونعتز بثقتكم ونتطلع للعمل الدوؤب لتقديم افضل الخدمات
سياسة الضمان :
-تمنح شركة الزامل كول كير على أجهزة التكييف ضمان شامل لمدة سنتين
وخمس سنوات على الكمبرسور.
-يتوجب على العميل دفع اجور العمالة عند عطل الكمبرسور في فترة الضمان الخمس سنوات بعد الانتهاء من فترة الضمان الشامل.
-فترة الضمان لأي قطعة يتم شراؤها من أي منفذ بيع تابعة لشركة الزامل تكون
شهرين من تاريخ الفاتورة.
-تقر الزامل كول كير بأن جميع قطع الغيار ومنتجات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء
والتبرد الموردة خالية من أي عيوب مصنعية.
-وجود سعر لزيارة (معاينة) يتم الاتفاق عليها مسبقا مع الفني وسيتم خصمها عند
الموافقة على الصيانة من قيمة الفاتورة.
-عند طلب الصيانة يتم التنسيق مع العميل على موعد الزيارة بحيث ان المدة تتراوح
من يومين الى خمس أيام عمل، أما اذا كانت مدينة العميل تبعد عن مركز الصيانة
بأكثر من 80 كيلومتر ، سوف يتم التنسيق مع العميل على أقرب موعد متاح
في حالة المشاريع والوحدات كبيرة السعة ووحدات التبريد المائية يعتمد على
شهادة الضمان المتفق عليها.
-يجب استلام المنتجات في مده لا تزيد عن ٣٠ يوم من تاريخ انشاء الطلب والا قد يلغى الطلب
المستثنى من خدمة الضمان :
-سوء استخدام المنتج أو عدم التقيد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج.
-الكسور أو الضربات أو تعرض الجهاز لعوامل خارجية.
-محاولة اصلاح الجهاز من قبل جهات غير معتمدة أو استخدام قطع غار غير
معتمدة (غير أصليه).
-تنظيف الجهاز (الوحدة الخارجية أو الداخلية).
-وجود خطأ في تركيب الوحدة من قبل الموزع.
-الأجزاء المستهلكة ومواد التبريد وزيوت الضاغط والسيور أو أي أجزاء معرضة للتآكل
الطبيعي والأجزاء و الالكترونيات والأطار الهيكلي.
-يتحمل المشتري أي تكاليف يتكبدها الزامل كول كير في التحقيق و/ أو الاصلاح
لأي عيوب تثبت انها غير مغطاه بالضمان وتصحيحها.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا منا على رضا عملائنا وحرصًا على تقديم أفضل الخدمات، نود توضيح شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال كما يلي:
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
ضرورة الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية.
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (14) يومًا من تاريخ استلام المنتج.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم ولم يتم تركيبه.
يخضع طلب الاستبدال لزيارة فريق الصيانة وإصدار تقرير فني يوضح سبب الاستبدال.
2. التكاليف
يتحمل العميل رسوم التوصيل عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
في حال ثبوت وجود عيب مصنعي (بموجب تقرير فني)، يتم الاستبدال مجانًا.
3. الحالات الخاصة
عند إرجاع منتج بصندوق مفتوح، يحق للشركة خصم (30%) من قيمة المنتج.
4. استرجاع المبالغ
تستغرق عملية استرجاع المبلغ المدفوع من (7) إلى (14) يوم عمل.
5. الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
في حال استخدام المنتج.
في حال تركيب المنتج.
لا يمكن استرجاع مبلغ الخدمات المجانية (مثال: التركيب المجاني)
ملاحظة :
_ يتم ارسال الفاتوره تلقائيا عند استلام المنتج.
-يجب على العميل توفير سلم (سقالات) للأماكن العالية ويصعب الوصول اليها.
-عند وجود إجراءات لاستخراج إذن دخول لمكان العميل الرجاء التنسيق مع الشركة بذلك
مسبقا لتفادي إلغاء أو تأخير موعد الزيارة.
-في حالة وجود الجهاز في موقع لا تتوفر فيه شروط السلامة، يشترط على العميل توفير بيئة عمل آمنة للعمل.
-نعتذر عن تركيب المكيف في حال عدم وجود فتحة مخصصة للأنابيب (المواسير)
في حال كان الجدار خرسانيا.
-نحن غير مسؤولون عن تمديد الكهرباء للمكيف المراد تركيبه.
-يشترط ألا يزيد ارتفاع المكان المراد تركيب المكيف به عن ثلاثة أمتار.
-لا نتحمل مسؤولية أداء تبريد المكيف في حال جرى تركيب الوحدة الخارجية منه داخل المنور.
-لا نتحمل مسؤولية أداء تبريد المكيف في حال جرى تركيبه في مكان لا يتناسب مع قدرته.
-لا نتحمل أي مسؤولية عن جودة أنابيب (مواسير) النحاس المركبة مسبقا في موقع التركيب.
-سيقوم فريق التركيب بانتظارك لمدة نصف ساعة بحد أقصى وبعد ذلك سنضطر لإلغاء
الموعد وخدمة عملاء آخرين ويتوجب عليك حينها حجز موعد جديد.
- لا يحق استبدال أي منتج قابل للإصلاح، حتى إذا كان الطلب ضمن فترة الشراء الأولية. خلال فترة الضمان، يمكن الاستبدال فقط عند ثبوت وجود عيب مصنعي أو عطل غير قابل للإصلاح بموجب تقرير فني.
- سيتم إضافة رسوم التوصيل عند الطلب من منطقة تبعد 100 كيلومتر أو أكثر عن المناطق الرئيسية بمبلغ يقدر حسب المسافة.
-يأتي مع خدمه التركيب ٤ أمتار مواسير نحاس،علي العميل أن يدفع قيمة القاعده و الأمتار الإضافية أو أي تكاليف إضافية قبل عملية التركيب.
أي أعمال إضافية خارج نطاق التركيب القياسي، مثل:
- فك المكيف القديم قبل تركيب الجديد.
- نقل وحدة التكييف من مكان إلى آخر داخل الموقع نفسه.
- إعادة تركيب مكيف مستخدم أو أي أعمال لا تشملها خدمة التركيب الأساسية.
-سنكون سعداء بتواصلكم معنا على أي استفسار عن قطع الغيار أو المبيعات أو الصيانة
على الهاتف المجاني أو الواتساب : 8003041000 من السبت الى الخميس من الساعة 8 صباحا الى الساعة 5 مساء.
-مدة استرجاع المبلغ من عشر الى اربعة عشر يوم عمل من تقديم طلب الاسترجاع
الشروط والأحكام للتوصيل:
• سيتم البدء في عمليات التوصيل بعد وصول المنتج، وذلك خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 7 أيام عمل.
• قد يختلف موعد التوصيل الفعلي حسب المدينة ومزود خدمة الشحن.
• سيتم إشعار العملاء بأي تحديثات تتعلق بموعد الشحن أو التوصيل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
شروط وأحكام عروض الزامل :
التركيب المجاني لا يشمل عروض البكجات .
يشمل التوصيل وتركيب السبلت والشباك في المدن التالية:
المنطقة الغربية: جدة - مكة - المدينة المنورة - الطائف - ينبع
المنطقة الوسطى: الرياض - القصيم
المنطقة الشرقية: الدمام - الخبر - الظهران - القطيف - رأس تنورة - الجبيل - بقيق - الأحساء
المنطقة الجنوبية: جازان - أبو عريش
على أن يكون التركيب والتنسيق في المدن خارج المدن الرئيسية بعد وصول المكيف عن طريق شركة الشحن في اليوم التالي
ويتم التنسيق بين العميل وفني التركيب على الموعد وليس يوم الوصول نفسه
ملاحظة بخصوص التوصيل والتركيب في المواسم الرسمية:
يرجى العلم أن خدمات التوصيل والتركيب قد تتأثر خلال إجازات الأعياد الرسمية (مثل عيد الفطر وعيد الأضحى)، مما قد يؤدي إلى تأخير في مواعيد التوصيل أو التركيب.
كما نود التنويه إلى أنه خلال موسم الحج، قد تتعطل خدمات التوصيل والتركيب داخل مدينتي مكة المكرمة والمدينة المنورة بسبب اشتراطات التصاريح الأمنية، وتقييد الحركة، وتنظيم القوافل، مما قد يسبب تأخراً إضافياً في تنفيذ الطلبات.
نقدم في خدمة بسيطة الاتي:
1- هو برنامج تقسيم فواتير حصري مع قائمة من العروض في قطاعات مختلفة تتماشى مع احتياج المستهلك.
2- هي خدمة مجانية للعميل لا يوجد لها رسوم تسجيل.
3- لا يلتزم العميل بأي مبلغ لشركة تسهيل الا في حال صرفه لمبلغ واختيار خطة سداد.
شروط و احكام عرض خدمات الصيانه:
1- يسري هذا العرض على المناطق التاليه فقط :
المنطقة الشرقية: الدمام – الخبر- الإحساء – الجبيل. المنطقة الوسطى: الرياض – الخرج – القصيم. المنطقة الغربية: جده – الطايف – مكة – ينبع – المدينة – تبوك – جيزان وسيتم فرض رسوم إضافية على أي منطقه تبعد أكثر من 80 كيلومترا من المناطق الرئيسية (الرياض، جده، الدمام).
2- نوع الخدمة: الصيانة الدوريه: غسل الوحدة الخارجية، الفلاتر وعمل فحص للوحدة، خصم 25 % على مكيف واحد إلى ثلاثة مكيفات وتزيد نسبة الخصم على أكثر من ثلاثة مكيفات. لا يسري هذا العرض على جميع المكيفات.