الشروط والاحكام

سياسة الضمان والصيانة

• تقدم شركة مكيفات الزامل ضمانًا شاملاً على أجهزة التكييف لمدة سنتين يشمل قطع الغيار وأجور الصيانة.

• يمتد الضمان إلى خمس سنوات على الضاغط (الكمبرسور)، بحيث تتحمل الشركة تكلفة القطعة فقط بعد انتهاء الضمان الشامل، ويتحمل العميل أجور العمالة.

• جميع قطع الغيار المشتراة من منافذ البيع المعتمدة مشمولة بضمان لمدة 60 يومًا من تاريخ الفاتورة.

• تضمن مكيفات الزامل أن جميع المنتجات وقطع الغيار خالية من العيوب المصنعية.

الخدمة والصيانة

• يتم تحديد رسوم المعاينة مسبقًا مع العميل، ويتم خصمها من قيمة الفاتورة عند تنفيذ الصيانة.

• يتم جدولة زيارة الصيانة خلال فترة تتراوح من يومي عمل إلى خمسة أيام عمل.

• في حال كان موقع العميل يبعد أكثر من 80 كم عن مركز الخدمة، يتم التنسيق لأقرب موعد متاح.

• بالنسبة للمشاريع والوحدات الكبيرة، تطبق شروط الضمان حسب العقد أو شهادة الضمان الخاصة.

شروط إضافية

• يجب استلام المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ الطلب، وإلا يحق للشركة إلغاء الطلب.

الاستثناءات من الضمان

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

• سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات التشغيل.

• الأضرار الناتجة عن الكسر أو الصدمات أو العوامل الخارجية.

• الإصلاح أو التعديل بواسطة جهات غير معتمدة.

• التركيب غير الصحيح من قبل طرف غير تابع للشركة.

• أعمال التنظيف والصيانة الدورية.

• الأجزاء الاستهلاكية ومواد التبريد والزيوت والأجزاء المعرضة للتآكل الطبيعي.

• أي أعطال ناتجة عن أسباب خارجية أو تشغيلية غير مصنعية.

ملاحظات

• في حال ثبوت أن العطل خارج نطاق الضمان، يتحمل العميل تكاليف الفحص والإصلاح.

"نلتزم في مكيفات الزامل بتقديم تجربة خدمة موثوقة وسريعة لضمان راحة عملائنا."

سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصًا من مكيفات الزامل على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة ممكنة، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال كما يلي:

1. شروط الاسترجاع والاستبدال

• يجب الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية.

• يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

• يشترط أن يكون المنتج:

  • بحالته الأصلية

  • غير مستخدم

  • غير مركب

  • مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي

• في حالات الاستبدال الفني، يخضع الطلب لزيارة فريق الصيانة وإصدار تقرير فني يحدد سبب الاستبدال.

2. التكاليف

• يتحمل العميل رسوم التوصيل في حالات الاسترجاع أو الاستبدال.

• في حال ثبوت وجود عيب مصنعي (وفق تقرير فني معتمد)، يتم الاستبدال أو الصيانة دون أي رسوم.

3. الحالات الخاصة

• في حال إرجاع منتج تم فتح عبوته، تحتفظ الشركة بحق خصم ما يصل إلى 30% من قيمة المنتج، وذلك حسب حالة المنتج وإمكانية إعادة بيعه.

4. استرجاع المبالغ

• تستغرق عملية استرجاع المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك.

5. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المستخدمة أو التي تم تشغيلها.

• المنتجات التي تم تركيبها.

• المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.

• الخدمات المجانية (مثل التركيب أو التوصيل) لا يمكن استرجاع قيمتها.

سياسة التركيب

حرصًا على تقديم خدمة تركيب آمنة واحترافية، نوضح لكم شروط وأحكام خدمة التركيب:

1. شروط عامة

• يتم إصدار الفاتورة تلقائيًا عند استلام المنتج.

• خدمة التركيب متاحة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وبعدها يسقط حق طلب الخدمة.

• يجب على العميل التواجد في موقع التركيب، وفي حال التأخر، سينتظر فريق التركيب لمدة 30 دقيقة كحد أقصى قبل إلغاء الموعد.

• في حال وجود إجراءات لدخول الموقع (تصاريح / أمن)، يجب التنسيق مسبقًا لتجنب تأخير أو إلغاء الزيارة.

2. متطلبات موقع التركيب

• يجب توفير بيئة عمل آمنة لفريق التركيب.

• في الأماكن المرتفعة أو صعبة الوصول، يجب على العميل توفير سلم أو سقالات مناسبة.

• يشترط ألا يزيد ارتفاع موقع التركيب عن 3 أمتار.

• في حال كان الجدار خرسانيًا، يجب توفر فتحة مخصصة للأنابيب، وإلا يتعذر التركيب.

3. نطاق خدمة التركيب

• تشمل خدمة التركيب القياسي:

  • تركيب الوحدة الداخلية والخارجية

  • توصيلات أساسية حتى 4 أمتار من مواسير النحاس

• لا تشمل الخدمة:

  • تمديدات الكهرباء

  • القواعد (الحوامل)

  • أي أعمال إضافية خارج النطاق القياسي

4. التكاليف الإضافية

• يتم احتساب تكلفة إضافية في الحالات التالية:

  • الأمتار الإضافية من مواسير النحاس

  • القواعد (الحوامل)

  • أي أعمال إضافية حسب الموقع

• يجب سداد أي تكاليف إضافية قبل بدء التركيب.

·       يحق للشركة فرض رسوم نقل إضافية على المواقع التي تبعد أكثر من 50 كيلومتر عن المدن الرئيسية (الدمام – الرياض – جدة – جازان)، وذلك بواقع 1 ريال لكل كيلومتر إضافي يتم احتسابه بعد المسافة المحددة.

5. الأعمال غير المشمولة

تشمل الأعمال التالية خدمات إضافية برسوم منفصلة:

• فك المكيف القديم

• نقل الوحدة داخل الموقع

• إعادة تركيب مكيف مستخدم

6. حدود المسؤولية

• لا تتحمل الشركة مسؤولية:

  • تمديدات الكهرباء الخاصة بالموقع

  • جودة مواسير النحاس المركبة مسبقًا

  • ضعف أداء التبريد في الحالات التالية:

    • تركيب الوحدة الخارجية داخل المنور

    • اختيار سعة غير مناسبة للمكان

7. شروط الاستبدال بعد التركيب

• لا يحق استبدال المنتج القابل للإصلاح.

• يتم الاستبدال فقط في حال:

  • ثبوت وجود عيب مصنعي

  • أو عطل غير قابل للإصلاح
    وذلك بناءً على تقرير فني معتمد.

نلتزم بالتعامل باحترافية، ونحتفظ بحق إيقاف الخدمة في حال سوء التعامل مع فريق العمل.

سياسة التوصيل والشحن

حرصًا منا على تقديم تجربة مريحة وسريعة، نوضح لكم شروط وأحكام التوصيل:

1. مدة التوصيل

• يتم بدء عمليات التوصيل بعد توفر المنتج، خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 7 أيام عمل.

• قد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة ومزود خدمة الشحن.

• سيتم إشعار العميل بأي تحديثات عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.

2. التوصيل السريع (خلال 24 ساعة)

يسري التوصيل السريع خلال 24 ساعة داخل المدن الرئيسية التالية:

• الدمام

• الخبر

• الظهران

• الرياض

• جدة

• جازان

• رأس تنورة

3. نطاق التوصيل والتركيب

تشمل خدمات التوصيل والتركيب (لمنتجات السبلت والشباك) المدن التالية:

المنطقة الغربية:
جدة – مكة – المدينة المنورة – الطائف – ينبع

المنطقة الوسطى:
الرياض – القصيم

المنطقة الشرقية:
الدمام – الخبر – الظهران – القطيف – رأس تنورة – الجبيل – بقيق – الأحساء

المنطقة الجنوبية:
جازان – أبو عريش

4. التوصيل والتركيب خارج المدن الرئيسية

• يتم التوصيل عبر شركة الشحن أولاً.

• يتم تنفيذ التركيب في اليوم التالي أو حسب أقرب موعد متاح.

• يتم التنسيق المباشر بين العميل وفني التركيب لتحديد الموعد.

• لا يتم تنفيذ التركيب في نفس يوم التوصيل.

5. المواسم والإجازات الرسمية

• قد تتأثر خدمات التوصيل والتركيب خلال الإجازات الرسمية مثل:

  • عيد الفطر

  • عيد الأضحى

• خلال موسم الحج، قد تتأخر الخدمات في:

  • مكة المكرمة

  • المدينة المنورة

وذلك بسبب:

• اشتراطات التصاريح الأمنية

• تنظيم الحركة

• القيود التشغيلية

يحق للشركة فرض رسوم نقل إضافية على المواقع التي تبعد أكثر من 50 كيلومتر عن المدن الرئيسية (الدمام – الرياض – جدة – جازان)، وذلك بواقع 1 ريال لكل كيلومتر إضافي يتم احتسابه بعد المسافة المحددة.

في حال طلب التوصيل فقط، تشمل منتجات كولاين عدد (4) أمتار من مواسير النحاس، بينما لا تشمل باقي المنتجات أي أمتار نحاس.

لا تتحمل الشركة أي تأخير أو عدم تنفيذ ناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل الأحوال الجوية أو القرارات الحكومية أو الظروف الطارئة.

بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بموافقته على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.